供熱客服系統廠商引入朗深中間件,成就全渠道智能客服系統

時間：2023-09-26

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條
詞條說明
110集成呼叫中心解決方案
110集成呼叫中心解決方案是現代城市公共安全體系的重要組成部分，旨在通過高度集成的技術手段，提升應急響應效率與服務水平。該方案融合了先進的通信技術、數據處理能力和人工智能算法，實現了報警信息的快速接收、智能分揀與高效處置。在架構設計上，110集成呼叫中心采用分布式部署模式，確保系統的高可用性和可擴展性。通過統一的接入平臺，來自電話、短信、網絡等多種渠道的報警信息被即時匯聚，為后續處理奠定堅實基礎。
UniMedia呼叫中心中間件
呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業務軟件”中間的軟件中間件，可用于快速構建各種呼叫中心系統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。?呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發工具”。?UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場guang fang中間件合作伙伴，支持16國語言界面
電話機器人有什么功能
隨著科技的不斷發展，電話機器人已經成為了很多企業進行客戶服務的重要工具。電話機器人可以根據預設的程序自動化地處理客戶咨詢務請求，提高了企業的客戶滿意度和工作效率。?那么，電話機器人有哪些功能呢？?1. 自動接聽電話?電話機器人可以自動接聽來電，并根據預設的程序進行回答。這種功能可以有效地解決客服人員繁忙的問題，確保每個來電都得到了及時的回應。?2. 自動回復
12345呼叫中心平臺
12345呼叫中心平臺是現代城市管理與服務體系中不可或缺的一環，它集咨詢、投訴、建議、求助等多功能于一體，為市民與政府之間搭建起了一座高效溝通的橋梁。該平臺通過整合各類政務熱線資源，實現了“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦結、評價反饋”的服務模式，極大地提升了政府服務的便捷性和效率。在運作機制上，12345呼叫中心平臺采用先進的呼叫中心技術，24小時不間斷地接受市民來電。話務員經過專