詞條
詞條說明
隨著市場經濟的不斷發(fā)展,以及通訊及計算機技術的進步,電話越來越多的應用于經濟生活中,我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產品和服務,都用到了電話,如何好的利用電話,為我們服務,在這樣的背景下,呼叫中心,一個被企業(yè)遺忘的部門,開始走上**的道路。它是企業(yè)新的利益增長點它的外部環(huán)境給了它存在的必要性,兩者的相互結合構成呼叫中心的騰飛的背景。它帶給企業(yè)不僅僅是呈現在明面上的金錢利益,
CRM的定義是:企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其較終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。越來越多的企業(yè)使用CRM軟件來服務自己的企業(yè),但是仍有人會疑惑,CRM客戶關系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢?1、大幅改善銷售流程時間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認的定
Q:什么是外呼系統(tǒng)? A:外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,進行電腦坐席精準營銷外呼,幫助企業(yè)提升工作效率,提升運維。 Q:外呼系統(tǒng)有哪些功能? A:慧營銷電話外呼系統(tǒng)可以實現如下功能: 1.屏幕取號 2.一鍵撥號 3.自動連撥 4.自主開場白 5.號碼篩查 6.CRM客戶管理跟進 7.數據統(tǒng)計分析 8.錄音功能 慧營銷是一款*的營銷、辦公類客戶管理軟件,產品以CRM為**,聚焦中
呼叫中心早在30多年前就已經出現了,**代呼叫中心是基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng),只是單純的利用電話,向客戶提供簡單的咨詢服務,信息容量有限服務能力也無法提高。*二代呼叫中心是交互式自動語音應答呼叫中心系統(tǒng),它能做到將大部分常見問題交由自動話務系統(tǒng)應答處理,自動語音應答技術用于減輕話務員的勞動強度,減少出錯率;采用自動呼叫分配器均衡座席話務量、降低呼損,提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用**
公司名: 浙江企蜂信息技術有限公司
聯(lián)系人: 姚
電 話: 0757-88738692
手 機: 18958188698
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地 址: 浙江杭州西湖區(qū)電子商務產業(yè)園4F
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