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時間：2017-12-26

作者：南京申甌通信設備有限公司

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IPPBX程控交換機、IP電話交換機、網絡交換機程控交換機：英文縮寫“PBX”,俗稱“總機”或者“電話總機”“程控總機”“集團總機”“客服總機”“熱線總機”“專線總機”“400電話總機”“業務總機”“售后服務總機”“前臺總機”，專業一點的稱呼：“程控電話總機”或者“集團電話總機”也有人使用“電話交換機”來稱呼，這樣的名稱比較多如：程控電話交換機、程控集團電話交換機、電話交換機總機、客服電話交換
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申甌呼叫中心系統、呼叫中心設備、申甌呼叫中心軟件呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴
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◆虛擬總機：代替總機轉接來話。自錄語音：錄制特殊語音（例如：您好！這里是XX公司，請撥分機號碼、查號請撥0，傳真請撥101） ◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。 ◆等級限制：限制撥打**、國內、市話等7級。 ◆中繼熱線：提機免撥9出外線。 ◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、選擇。 ◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。 ◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。 ◆區分振鈴：
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